termos e condições

Bem-vindo à Prime Home Experience! Ao efetuar uma reserva conosco, você concorda com os Termos e Condições descritos abaixo, que têm como objetivo garantir a melhor experiência possível para todos os nossos hóspedes e preservar o bom uso de nossos imóveis. Recomendamos que leia atentamente antes de confirmar sua reserva.

1. CHECK-IN E CHECK-OUT

Check-in: a partir das 15h, diretamente na recepção do prédio, mediante apresentação de documento de identificação com foto.

Check-out: deve ser realizado até às 11h.

Antes de sair: pedimos que desligue aparelhos de TV e ar-condicionado, apague as luzes, feche janelas e portas e descarte o lixo nas lixeiras do condomínio.

O não cumprimento do horário de check-out pode gerar cobrança de diárias extras.

2. HÓSPEDES E VISITANTES

Todos os hóspedes devem estar cadastrados na reserva com documento de identificação.

Visitantes devem ser previamente autorizados e cadastrados no local de atendimento.

A presença de hóspedes não cadastrados pode resultar em cancelamento imediato da estadia, sem reembolso, e cobrança de taxa adicional.

3. ENXOVAL E MOBÍLIA

O uso inadequado do enxoval (por exemplo, utilizar toalhas para limpeza de piso) acarretará cobrança de taxa de lavagem extra ou substituição do item em caso de dano irreversível.

Qualquer item quebrado, manchado ou danificado será de responsabilidade do hóspede. É solicitado que informe imediatamente qualquer ocorrência ao atendimento.

4. POLÍTICA DE FUMO

É estritamente proibido fumar dentro das unidades.

Caso seja identificado cheiro de cigarro ou resíduos de fumo, será cobrada taxa de limpeza extra.

5. TOMADAS E VOLTAGEM

As tomadas brancas são de 110V e as vermelhas de 220V.

A utilização incorreta poderá danificar equipamentos e gerar cobrança de reposição do item.

6. LIMPEZA E DESCARTE DE LIXO

O imóvel deve ser mantido limpo e organizado durante a estadia.

O lixo deve ser devidamente separado e descartado nas lixeiras do condomínio.

É proibido jogar lixo ou papéis no vaso sanitário. Entupimentos causados por uso inadequado poderão gerar cobrança de taxa de manutenção.

7. SITUAÇÕES ATÍPICAS E FORÇA MAIOR

Não nos responsabilizamos por interrupções ou falhas de serviços essenciais (água, luz, gás, internet) que sejam de responsabilidade de concessionárias ou órgãos públicos. A resolução de tais situações depende exclusivamente das empresas prestadoras.

8. CUMPRIMENTO DAS REGRAS

O descumprimento das regras poderá acarretar:

Cobrança de taxas de irregularidade;

Cancelamento imediato da estadia sem direito a reembolso.

9. POLÍTICA DE CANCELAMENTO

Cancelamento com reembolso: é permitido dentro de até 7 dias após a data de confirmação da reserva, conforme legislação brasileira.

Após 7 dias: não é possível reembolso, independentemente do motivo (inclusive barulho externo ou localização do imóvel).

Reservas realizadas por plataformas de anúncio devem seguir as políticas de cancelamento dessas plataformas.

Para estadias superiores a 10 noites, será cobrada taxa adicional de limpeza a cada extensão superior a 3 dias, visando manter a qualidade do imóvel e do enxoval.

10. ACEITAÇÃO DOS TERMOS

Ao confirmar sua reserva, você declara que leu, compreendeu e concorda com todas as regras, políticas e responsabilidades descritas neste documento.